Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1Aperçu Général
Chez Fronitalverca, nous nous engageons à offrir des programmes d'analyse financière de la plus haute qualité. Notre politique de remboursement reflète notre confiance en nos services tout en protégeant les droits de nos clients. Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur notre plateforme depuis le 1er janvier 2025.
Nous comprenons que chaque situation est unique. C'est pourquoi nous avons développé une approche flexible qui prend en compte les circonstances individuelles tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs.
Garantie de Satisfaction
Période de remboursement de 30 jours pour tous nos programmes d'apprentissage avec conditions spécifiques détaillées ci-dessous.
2Critères d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat initial
- Vous devez avoir complété moins de 25% du contenu du programme
- Aucune violation des conditions d'utilisation de la plateforme
- Fourniture d'une justification écrite détaillée de votre demande
- Retour de tout matériel physique éventuellement fourni
Les demandes de remboursement pour des raisons médicales graves ou des circonstances exceptionnelles seront examinées individuellement, même au-delà de la période standard de 30 jours.
3Processus de Demande
Soumission de la Demande
Envoyez un courriel détaillé à info@Fronitalverca.com avec votre numéro de commande, la raison de votre demande et toute documentation pertinente.
Accusé de Réception
Vous recevrez une confirmation de réception dans les 24 heures ouvrables avec un numéro de dossier de suivi.
Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, en vérifiant tous les critères d'éligibilité.
Décision et Traitement
Vous recevrez notre décision par courriel. Si approuvée, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables suivants.
4Types de Remboursement
Remboursement Complet : Accordé dans les 14 premiers jours avec moins de 10% de progression dans le programme. Le montant total sera remboursé selon le mode de paiement original.
Remboursement Partiel : Entre 15 et 30 jours avec une progression de 10% à 25%. Un remboursement de 75% du montant payé sera accordé, déduction faite des frais de traitement.
Crédit Plateforme : Dans certaines circonstances spéciales, nous pouvons offrir un crédit équivalent à utiliser sur d'autres programmes Fronitalverca, valide pendant 12 mois.
5Délais et Méthodes de Paiement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat :
- Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
- PayPal : 3 à 7 jours ouvrables après approbation
- Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrables après approbation
- Autre méthode : Délai selon les conditions du fournisseur de paiement
Veuillez noter que les délais peuvent varier selon votre institution financière. Fronitalverca n'est pas responsable des retards causés par les processus bancaires externes.
6Exclusions et Limitations
Certains éléments ne sont pas éligibles au remboursement :
- Programmes complétés à plus de 25%
- Accès aux webinaires en direct déjà visionnés
- Matériel téléchargé et utilisé de manière extensive
- Frais de traitement et commissions de tiers
- Programmes achetés avec des codes promotionnels spéciaux
Les demandes frauduleuses ou abusives entraîneront une suspension permanente de l'accès à la plateforme et pourront faire l'objet de poursuites légales.
Besoin d'Aide avec Votre Demande ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous accompagner dans votre démarche de remboursement.